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Deutscher Universitätsverlag Internationales Beschwerdemanagement (Fokus Dienstleistungsmarketing)

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Description

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.

Product Specifications

Brand: Deutscher Universitätsverlag
Model: black & white illustrations, black & whi
Format: paperback
ASIN: 3824473283
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Economics
Domain: Amazon UK
Release Date: 26 January 2001
Listed Since: 22 November 2012

Barcode

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Deutscher Universitätsverlag Internationales Beschwerdemanagement (Fokus Dienstleistungsmarketing)

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