Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland - Image 1

£305.03

Gabler Verlag Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Name: Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Brand: Gabler Verlag
Price: 298.97 GBP
Availability: InStock

Call Centre Management

Price History & Forecast

Last 42 days • 42 data points (No recent data available)

Historical

Generating forecast...

Price Distribution

Price distribution over 42 days • 3 price levels

Days at Price

Current Price

Price Analysis

Most common price: £299 (18 days, 42.9%)

Price range: £299 - £305

Price levels: 3 different prices over 42 days

Description

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde. Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und wo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht. Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getränke.

Product Specifications

Brand: Gabler Verlag
Format: Paperback
ASIN: 3409123830
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Call Centre Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 30 January 2003
Listed Since: 10 February 2007

Barcode

No barcode data available

Gabler Verlag Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland

Price History & Forecast

Price Distribution

Price Analysis

Description

Product Specifications

Barcode

Similar Products You Might Like

Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards (Fokus Dienstleistungsmarketing)

Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Springer Handbuch Kundenmanagement - Processes and Loyalty

Die kundenorientierte Personalabteilung: Ziele und Prozesse des effizienten HR-Management

Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit: Anforderungen – Umsetzung – Praxisbeispiele

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Strategisches Management zwischen Globalisierung und Regionalisierung

Prozessmanagement für Experten: Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen

Corporate Social Responsibility: Verantwortungsvolle Unternehmensführung in Theorie und Praxis

Praxisorientierte Markenführung: Neue Strategien, innovative Instrumente und aktuelle Fallstudien

Konsumentenverhalten im Internet: Konzepte ― Erfahrungen ― Methoden

Handbuch Mitarbeiterbefragung

Unternehmensgründung einer unabhängigen Vermögensverwaltung

Markt- und Produktmanagement: Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing

Bürokommunikation Von der Planung bis zur Erfolgskontrolle: Ein Ratgeber aus der Praxis

Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister: Innovative Strategien ― Konzepte ― Tools

Werte schaffen: Perspektiven einer stakeholderorientierten Unternehmensführung

Praxishandbuch B2B-Marketing: Neueste Konzepte, Strategien und Technologien sowie praxiserprobte Vorgehensmodelle – mit 14 Fallstudien

Intelligentes Prozessmanagement: Marktanteile ausbauen, Qualität steigern, Kosten reduzieren

Bankstrategien im Firmenkundengeschäft: Konzeption - Management - Dimensionen. Mit Beispielen aus der Praxis

Customer Experience Management: Enhancing Experience and Value Through Service Management