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Gabler Verlag Teams im Vertrieb: Gestaltung und Erfolgswirkungen (Kundenmanagement & Electronic Commerce)

Name: Teams im Vertrieb: Gestaltung und Erfolgswirkungen (Kundenmanagement & Electronic Commerce)
Brand: Gabler Verlag
Price: 54.75 GBP
Availability: InStock

Call Centre Management

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Description

Im Vertriebsbereich von Unternehmen ist der Einsatz von Teams häufig unerlässlich, um den komplexen Vermarktungsprozessen und den gestiegenen Betreuungsansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Trotz der hohen Bedeutung für die Praxis existieren jedoch bislang kaum auf empirischer Basis gesicherte wissenschaftliche Erkenntnisse zum erfolgreichen Einsatz von Vertriebsteams. Heiko Frenzen entwickelt ein auf die Vertriebsperspektive adaptiertes Modell zur Erklärung des Teamerfolgs und überprüft es anschließend auf Basis einer großzahligen empirischen Erhebung. Als branchenübergreifende Erfolgsfaktoren stellen sich ein aussagekräftiges und für die Teammitglieder transparentes Berichtswesen sowie ein häufiges Feedback durch die Führungskräfte heraus. Höhere Teamerfolge werden mit umfangreicherer Entscheidungsautonomie und dem sinnvollen Einsatz von Informationstechnologien erzielt. Bei der Entlohnung sollten teambezogene Komponenten hinreichend berücksichtigt werden. Es zeigt sich, dass der Erfolg von Gestaltungskriterien sehr nachhaltig von den spezifischen Rahmenbedingungen abhängt, unter denen ein Team agiert.

Product Specifications

Brand: Gabler Verlag
Format: paperback
ASIN: 382447963X
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Call Centre Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 25 March 2009
Listed Since: 11 February 2007

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Gabler Verlag Teams im Vertrieb: Gestaltung und Erfolgswirkungen (Kundenmanagement & Electronic Commerce)

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