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Gabler Verlag Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse: 29 (Basler Schriften zum Marketing, 29)

Name: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse: 29 (Basler Schriften zum Marketing, 29)
Brand: Gabler Verlag
Price: 54.49 GBP
Availability: InStock

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Description

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Product Specifications

Brand: Gabler Verlag
Format: paperback
ASIN: 3834931683
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Call Centre Management
Domain: Amazon UK
Publication Date: 18 November 2011
Listed Since: 06 July 2011

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