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Componentes do capital humano e satisfação do cliente no sector hoteleiro

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81 days 0 20 41 61 81 £67 Days at Price

Price Analysis

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Price range: £67 - £67

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Description

Esta investigação debruçou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfação do cliente" através da prestação de serviços, com especial referência a hotéis de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na Índia. O objectivo deste trabalho de investigação é identificar os principais factores do "capital humano" nos hotéis seleccionados e descobrir a relação entre os componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Neste trabalho de investigação, considerámos 500 hóspedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um questionário com cinquenta e nove variáveis. O inquérito foi realizado junto dos hóspedes de vinte e quatro hotéis de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na Índia. Criámos um modelo de equação estrutural para estabelecer as relações entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspectiva das respostas dos hóspedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontrámos inter-relações positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O nosso estudo empírico confirma que a qualidade do serviço é um factor determinante significativo da satisfação do cliente.

Product Specifications

Format
paperback
Domain
Amazon UK
Release Date
30 May 2023
Listed Since
31 May 2023

Barcode

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