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Aplicação de Gestão Eficaz de Relacionamento com o Cliente: para melhorar o crescimento da receita no Zenith Bank

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Price Distribution

Price distribution over 81 days • 1 price levels

Days at Price
81 days 0 20 41 61 81 £52 Days at Price

Price Analysis

Most common price: £52 (81 days, 100.0%)

Price range: £52 - £52

Price levels: 1 different prices over 81 days

Description

O principal objetivo de todas as empresas é criar clientes, uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organização, se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os aspectos intangíveis de uma relação com a concorrência, o que constitui uma vantagem competitiva única. No Zenith Bank, existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a "paixão pelos clientes" como um dos seus valores fundamentais, mas isso parece não passar de um mero discurso, uma vez que o pessoal da organização não se preocupa demasiado com a satisfação, a lealdade e a retenção dos clientes. As relações com os clientes ainda se situam ao nível transacional e os funcionários parecem não ter pressa em passar para um nível relacional, mesmo perante um sector bancário aparentemente competitivo.

Product Specifications

Format
paperback
Domain
Amazon UK
Release Date
16 February 2024
Listed Since
17 February 2024

Barcode

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