La influencia de los elementos de marketing interno: sobre el conocimiento de la marca de los clientes de alquiler de coches en Sudáfrica

A pesar de la amplia investigación llevada a cabo en el ámbito del marketing de servicios, todavía se desconoce mucho sobre el marketing interno de servicios, concretamente sobre los elementos de la mezcla de marketing interno y cómo afectan a la conciencia de marca en las organizaciones de servicios. El presente estudio ha tratado de abordar esta limitación. El estudio giraba en torno a once elementos de la combinación de marketing interno y su influencia en las dimensiones de la conciencia de marca en el sector sudafricano de alquiler de coches. El objetivo de la investigación era desarrollar un modelo que sirviera de guía a las organizaciones de servicios para mejorar los programas de marketing interno dirigidos a los empleados. El modelo derivado de este estudio ofrece diferentes elementos de marketing mix a las organizaciones de servicios para que los tengan en cuenta y los apliquen, alcanzando mayores niveles de calidad de servicio, rendimiento de los empleados y rentabilidad.