Books on Demand Kundenzufriedenheit: Ein Erfolgsfaktor unternehmerischen Handelns

Diplomarbeit, die am 30.04.2003 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Tourismus eingereicht wurde. Problemstellung: B?cher ?ber Kundenzufriedenheit gibt es viele, Diplomarbeiten wurden dar?ber auch schon gen?gend geschrieben. Jetzt fragen Sie sich bestimmt, wenn schon so viel dar?ber geschrieben wurde, wieso ich mir nun auch noch dieses Thema w?hlte. Meiner Meinung nach hat das Thema nach wie vor nicht an Bedeutung verloren, im Gegenteil! Die ?konomische Situation in unserem Land ist derzeit ziemlich schlecht. Das ist keine neue Erkenntnis. Die Unternehmer sehen sich konfrontiert mit mehr oder minder ges?ttigten M?rkten auf denen immer homogener werdende Produkte verkauft werden. W?hrend die Kosten f?r Forschung & Entwicklung steigen, werden die Produktlebenszyklen immer k?rzer. Die Kunden hingegen entwickeln immer mehr Selbstbewusstsein, was durch immer h?here Anspr?che an die Anbieter und deren Produkte zum Ausdruck kommt. Ausgabebereitschaft und Loyalit?t dem Anbieter gegen?ber sinken, gleichzeitig nimmt die Preissensibilit?t der Konsumenten zu. Man kauft nicht mehr so schnell, sondern erst nachdem gepr?ft wurde ob das Produkt seinen Preis wert ist und ob man es nicht woanders doch f?r ein paar Euro g?nstiger bekommt. Die bittere Konsequenz ist, dass immer mehr Unternehmen den aktuellen Entwicklungen nicht mehr gewachsen sind und Insolvenz anmelden m?ssen. Das Statistische Bundesamt dokumentierte f?r das erste Halbjahr 2002 bereits 18.283 Insolvenzen. In den zw?lf Monaten des Vorjahres waren es insgesamt 32.278 Insolvenzen. Wenn schon so viel ?ber Kundenzufriedenheit geschrieben wurde, wie kommt es, dass es dann bei den meisten Unternehmen nur eine untergeordnete Rolle spielt? Ja ich wei?, sehr viele Unternehmen haben sich "mehr Kundenzufriedenheit" auf Ihre Fahnen geschrieben. Doch leider sind dies oft nur halbherzig gemachte Lippenbekenntnisse. Die meisten Unternehmen verlassen