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Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften Psychologische Aspekte Der Kundenorientierung: Die Kundenzufriedenheit Mit Der Qualitaet Von Dienstleistungsinteraktionen Am Beispiel Des Oepnv: 2663 ... / European University Studie)

Name: Psychologische Aspekte Der Kundenorientierung: Die Kundenzufriedenheit Mit Der Qualitaet Von Dienstleistungsinteraktionen Am Beispiel Des Oepnv: 2663 ... / European University Studie)
Brand: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Price: 62.9 GBP
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Description

Die für die Psychologie weitgehend neuen Konzepte Kundenorientierung und Qualität sowie Kundenzufriedenheit sind durch unterschiedlichste Definitionsansätze gekennzeichnet. Die Arbeit strebt daher eine definitorische Abgrenzung an, die als Basis für eine eigene empirische Untersuchung dient. Der klassische Erwartungs-Wert-Ansatz der Einstellungsforschung wird mit dem C/D-Paradigma der Kundenzufriedenheitsforschung kombiniert. Im empirischen Teil werden die gewonnenen Erkenntnisse auf den Bereich der Verkehrsdienstleistungen übertragen. Der gewählte multiattributive Ansatz führt zu aussagekräftigen Ergebnissen: 1. Die Kundenzufriedenheit mit dem Personalverhalten ist regionsspezifisch verschieden. 2. Es existieren kundensegmentspezifische Unterschiede in der Zufriedenheit mit den Mitarbeitern des Dienstleisters. 3. Die Urteile von Kunden und Mitarbeitern unterscheiden sich deutlich voneinander.

Product Specifications

Brand: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
Format: paperback
ASIN: 3631361998
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Call Centre Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 05 October 2000
Listed Since: 14 August 2012

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