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VDM Verlag Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich

Name: Mystery Shopping als Qualitatskontrolle im Dienstleistungsbereich
Brand: VDM Verlag
Price: 64.0 GBP
Availability: InStock

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Description

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dienstleistungsunterneh men legen normalerweise großen Wert auf gut geschultes und freundliches Personal. Konsumenten werden jedoch oft auf den Boden der Realität zurückgeholt und erleben Mitarbeiter, für die das Wort "Kundenorientierung" noch ein Fremdwort ist. Mystery Shopping zählt zu einer beliebten Methode, welche die gewünschte Qualitätssituation aus Sicht der Führungsebene mit der tatsächlichen Situation vergleichen soll. Im Gegensatz zu vielen anderen Publikationen wird in dieser Arbeit jedoch nicht Schwerpunkt auf die Beschreibung der bestmöglichen Methodik gelegt, sondern analysiert die Testmethode aus dem Blickwinkel der Betriebspsychologie. Ist Mystery Shopping überhaupt eine geeignete Methode zur Qualitätserhebung? Wie wirkt sich Mystery Shopping auf die Mitarbeitermotivation aus? In wie weit spiegeln Testergebnisse die Realität wieder? Haben Mitarbeiter bereits das anonyme Testspiel der Mystery Shopper durchschaut? Solche und viele weitere Fragen werden auf Basis einer eigens dafür durchgeführten Studie analysiert. Dieses Buch richtet sich an Personen mit Interesse für Qualitätsverbesserung bzw. Personalentwicklung.

Product Specifications

Brand: VDM Verlag
Format: paperback
ASIN: 363943479X
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 02 July 2012
Listed Since: 05 July 2012

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