VDM Verlag Prozessmanagement in der Verwaltung: Shared Services in der Verwaltung durch Gestaltung von Wertschöpfungsprozessen

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Begriffe wie "Virtuelles Rathaus", "elektronisches Dorf", "e-Democracy", "virtueller Marktplatz" oder "e-Government" stehen zunächst einmal dafür, dass die Digitalisierung inzwischen sämtliche staatlichen und kommunalen Sphären erreicht hat. Sie stehen auch für eine Zukunft der Verwaltungsentwicklung und Verwaltungsreform, die impulsgebend von den IuK-Techniken in Verbindung mit der Orientierung an Wertschöpfungsprozessen bestimmt sein wird. IuK-Technik und hier insbesondere die zunehmende Nutzung des Internets, verbunden mit Produkt- und Ergebnisorientierung, lässt immer mehr eine prozessorientierte Analyse und Betrachtung unabdingbar werden. Dies bedeutet, dass in öffentlichen Verwaltungen die Gestaltung von Prozessen in den Fordergrund tritt- an die Stelle der Gestaltung von Strukturen. Damit ist der Kern eines systematischen Vorgehens bei der Implementierung von e-Government die Konzentration auf die Wertschöpfungsprozesse. Die untrennbar miteinander verbundenen Segmente der Staatsmodernisierung sind neben e-Government auch die Verwaltungsreform und die innovative Nutzung der neuen Medien. An Hand dieser drei Segmente, die für die Bildung des modernen Staates als Hebel dienen wird gezeigt, dass sie die Wertschöpfungsprozesse der Verwaltung signifikant tangieren.