Deutscher Universitätsverlag Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt (Fokus Dienstleistungsmarketing)

Die Messung von Kundendiskriminierung in Dienstleistungsunternehmen: Eine Analyse von Determinanten und kundenbezogenen Konsequenzen

Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften

Management produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

Physica

Der Dienst am Kunden: Strategie und Realisation von Kundenorientierung im Dienstleistungsunternehmen

diplom.de

Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich

VDM Verlag

Cognitive Organisation: Prozessuale und funktionale Gestaltung von Unternehmen

Springer

Cultural Diversity: als Instrument der Kundenorientierung

VDM Verlag

Kundenorientierung durch Telearbeit: Potentiale und Gestaltungsempfehlungen (Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations)

Deutscher Universitätsverlag

Implementierung von Geschäftsmodellinnovationen im Kontext der digitalen Servitisation im industriellen Maschinen- und Anlagenbau: Eine empirische ... im Transformationsprozess

Springer

Driving Engagement and Loyalty Through Customer-Centric Digital Marketing

Kulturelle Passung als Erfolgsfaktor bei HR Shared Services: Eine empirische Studie im internationalen Servicekontext

VDM Verlag

Advances in Services Marketing and Management: Research & Practice: 4

Jai Press Inc.

Multichannel Service Relationships: Toward an Integrated Model

VDM Verlag

Involving Customers in New Service Development (Series on Technology Management): 11

Imperial College Press

Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience

Routledge

Organisatorisches Verhalten

Internal Marketing: Directions for Management: Directions for Management

Routledge

Unternehmenskultur in der Dienstleistungsbranche: Grundlagen, Analyse, Handlungsempfehlungen

VDM Verlag

Service Design Practices for Healthcare Innovation: Paradigms, Principles, Prospects

Springer

Improving Service Quality and Customer Engagement With Marketing Intelligence (Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services)

Motivationale Determinanten der Wertschöpfung durch Customer Engagement: Theoretische Konzeption und Analyse am Beispiel des Automobilhandels ... Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis)

Springer

Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung (Marketing-Management)

Springer

Customer Service in Pakistan: A Qualitative Analysis of the Service Sector

LAP Lambert Academic Publishing

Der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei Professional Service Firms

Books on Demand

Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Gabler Verlag