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Gestão da Relação com o Cliente (CRM): e o seu impacto na gestão estratégica no sector bancário

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Muitos estudos mostram que nos últimos anos os bancos têm investido fortemente em sistemas de gestão de relações com os clientes (CRM). As razões para tal são a necessidade emergente de os bancos ganharem e manterem uma vantagem competitiva através de um melhor conhecimento dos seus clientes. Por sua vez, este conhecimento acrescido é susceptível de levar a um aumento: a) da base de clientes b) da satisfação dos clientes c) da retenção de clientes e d) da lealdade dos clientes. Com base no acima exposto, o objectivo deste livro é determinar se existe ou não uma influência potencial dos sistemas de CRM recentemente implementados no comportamento de compra dos consumidores no contexto do sector bancário e também avaliar a extensão e natureza desta influência.

Product Specifications

Format: paperback
ASIN: 6205141248
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > E-Commerce > E-commerce
Domain: Amazon UK
Release Date: 29 September 2022
Listed Since: 30 September 2022

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Gestão da Relação com o Cliente (CRM): e o seu impacto na gestão estratégica no sector bancário

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