Emotionsarbeit und KundInnenorientierung im Tourismus: Eine psychologisch-quantitative Querschnittstudie aus dem Tiroler Hotelleriegewerbe - Image 1

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VDM Verlag Emotionsarbeit und KundInnenorientierung im Tourismus: Eine psychologisch-quantitative Querschnittstudie aus dem Tiroler Hotelleriegewerbe

Name: Emotionsarbeit und KundInnenorientierung im Tourismus: Eine psychologisch-quantitative Querschnittstudie aus dem Tiroler Hotelleriegewerbe
Brand: VDM Verlag
Price: 52.0 GBP
Availability: InStock

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Das stetige Wachstum des tertiären Sektors sowie zunehmender Konkurrenzdruck veranlassen Dienstleistungsunternehmen, sich durch Qualitätsunterschiede im Servicebereich hervorzuheben. Freundliche und höfliche MitarbeiterInnen sind zuträglich für gutes Image und wirtschaftlichen Gewinn. Diese Studie zeigt auf, dass die Regulation von Gefühlen zugunsten organisationaler Normvorstellungen häufig einen hohen emotionalen Arbeitsaufwand erfordert. Die Autorin beschreibt Strategien von Beschäftigten, die Emotionsarbeit ermöglichen. KundInnenorientierung ist dabei nicht als Unterwürfigkeit im Sinne "Der Kunde ist König" zu verstehen, sondern als positive Einstellung zur Dienstleistungstätigkeit, die sich aus einer erfolgreichen Identifikation mit der Berufsrolle ergibt. Von zentraler Bedeutung ist, dass die Organisation ihre Strukturen dienstleistungsorientiert ausrichtet und optimale Rahmenbedingungen schafft, die den Sozialisationsprozess der MitarbeiterInnen unterstützt. Das Buch richtet sich an UnternehmerInnen des Dienstleistungssektors sowie an LerserInnen, die sich für Qualitätsentwicklung im Human Ressource Bereich interessieren.

Product Specifications

Brand: VDM Verlag
Format: paperback
ASIN: 3639104080
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 15 April 2010
Listed Since: 20 April 2010

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