Gestione strategica delle prestazioni: Un approccio basato sulla Balanced Scorecard per promuovere l'eccellenza aziendale

Il settore bancario è considerato un settore universale ed è in continua evoluzione e trasformazione non solo in India ma in tutto il mondo. Trattandosi di un settore volatile, influenzato da qualsiasi evento significativo sia a livello interno che esterno, i processi e le innovazioni relativi all'estensione dei servizi ai propri clienti e ai vari stakeholder sono sempre stati fondamentali per la sua esistenza, sopravvivenza e crescita. Inoltre, la concorrenza sempre crescente e fattori quali la digitalizzazione, la demonetizzazione, l'inclusione finanziaria, l'aumento dei crediti in sofferenza e delle rinunce sui prestiti, l'emergere di attori forti sostenuti da grandi gruppi aziendali, l'introduzione di banche di pagamento, portafogli online ecc. hanno in qualche modo reso difficile per gli attori esistenti operare liberamente. Al fine di stare al passo con le riforme, gli scenari mutevoli e le sfide, il settore bancario ha sperimentato e adottato vari modelli strategici e uno di questi modelli, che è stato ampiamente accettato, adottato e implementato a livello globale sia dalle banche del settore privato che da quelle del settore pubblico per migliorare le loro prestazioni complessive, è quello della balanced scorecard, considerata uno strumento di misurazione delle prestazioni molto completo e apprezzato.