Impacto de los servicios de Digi-Banking en la satisfacción del cliente bancario: Adopción de tecnologías de autoservicio en la banca privada

Los canales de autoservicio de los bancos indios presentan grandes oportunidades y desafíos. Se ha descubierto que, debido a las innovaciones tecnológicas y al cambio significativo en el perfil demográfico de los clientes, existe un enorme potencial de mercado por delante. Este estudio recomienda, entre otras cosas, que los bancos diseñen nuevos productos y mejoren el autoservicio existente. El estudio revela que el nivel de conocimiento de los canales de autoservicio se limita sólo a un determinado sector de la sociedad. De ahí que los bancos deban concentrarse en las necesidades y demandas de los distintos clientes en función de sus exigencias. El estudio también revela que los cajeros automáticos y las tarjetas de crédito son los canales de autoservicio más utilizados por los encuestados. Deben hacerse esfuerzos para comercializar los demás servicios, a saber, banca electrónica, cuentas demat, declaración de impuestos en línea, banca en cualquier lugar, y pronto Para que los clientes, así como los bancos, se beneficien. En un sector de servicios como el bancario, en el que la diferenciación de productos es difícil de mantener y la calidad del servicio depende del proveedor de servicios, es imperativo que el banco cuente con personal que se dé cuenta de que forma parte del negocio.