La qualité de service électronique: Netqual: Mesure, conséquences et variables modératrices - Image 1

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OmniScriptum La qualité de service électronique: Netqual: Mesure, conséquences et variables modératrices

Name: La qualite de service electronique: Netqual: Mesure, consequences et variables moderatrices
Brand: OmniScriptum
Price: 81.0 GBP
Availability: InStock

Business & Economic History

Price Distribution

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Price Analysis

Most common price: £81 (60 days, 100.0%)

Price range: £81 - £81

Price levels: 1 different prices over 60 days

Description

Afin d'assurer la croissance du commerce électronique, chercheurs et managers placent la qualité de service au c?ur de leurs préoccupations. Bien que vingt ans de recherches dans le cadre d'une expérience de service "traditionnelle" (interpersonnelle) permettent de mieux comprendre ce concept, la recherche concernant la qualité perçue d'une expérience d'achat en ligne en est à ses balbutiements. Cette recherche propose un cadre intégrateur de l'évaluation de la qualité de service suite à un achat sur un site Web commercial. Avant d'étudier l'impact de la qualité de service électronique sur ses conséquences telles que la satisfaction suite à la transaction, l'attitude ou la confiance envers le site, les dimensions de la qualité de service électronique sont identifiées et un instrument de mesure associé à ce concept est élaboré. Le rôle modérateur des variables motivationnelles et individuelles sur le processus d'évaluation de la qualité perçue, ainsi que sur ses conséquences, est examiné.

Product Specifications

Brand: OmniScriptum
Format: paperback
ASIN: 6131510547
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Biographies & Histories > Business & Economic History
Domain: Amazon UK
Release Date: 11 June 2010
Listed Since: 15 June 2010

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