Books on Demand Auswirkungen des Produktwissens des Kunden auf den Absatz von Dienstleistungen

Diplomarbeit, die am 23.06.2005 erfolgreich an einer Fernuniversit„t in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Problemstellung: Die wissenschaftlichen Untersuchungen zum Thema Produktwissen begannen bereits gegen 1960 mit der kognitiven Wende in der Psychologie und dem damit verbundenen Beginn der modernen Forschung zum K„uferverhalten. In dieser Zeit wurden die einfachen Stimulus-Reaktions-Modelle von den Stimulus-Organismus-Reaktionsmodellen abgel”st. Letztere versuchen, das Vorgehen im Menschen zwischen Stimulus und Reaktion (z.B. Kauf) zu erkl„ren. Eine von vielen reaktionsbeeinflussenden Variablen im Organismus stellt das Wissen des Konsumenten dar. Ein Groáteil der Forschungen zu den Auswirkungen des Produktwissens fand in den achtziger Jahren in den USA statt. In diesem Zusammenhang ist der Name von Merrie Brucks zu nennen, die f?r die inhaltliche Typologisierung von Produktwissen bedeutende Beitr„ge geliefert hat. Im deutschsprachigen Raum gibt es nur wenig Literatur zum Produktwissen. Ausf?hrlich behandeln das Thema die Dissertationen von Hans Werner Hagemann und J?rgen L?rssen. In den letzten 15 Jahren haben Dienstleistungen sehr stark an Bedeutung gewonnen. Ob in reiner Form oder in Erg„nzung von Sachg?tern erbringen Dienstleistungen inzwischen den ?berwiegenden Teil der Bruttowertsch”pfung in den f?hrenden Industrienationen der Welt. Im Hinblick auf diesen Bedeutungszuwachs von Dienstleistungen soll in dieser Arbeit analysiert werden, welchen Einfluss das Produktwissen des Kunden auf den Absatz von Dienstleistungen hat und welche Handlungsempfehlungen daraus f?r den Dienstleistungsanbieter abgeleitet werden k”nnen. Die mir bekannten und dieser Arbeit zugrundeliegenden Untersuchungen zu den Auswirkungen des Produktwissens beziehen sich lediglich auf den Absatz von Austauschg?tern. Der Begriff Absatz wird in dieser Arbeit als Vorgang oder Phase interpretiert, nicht als