Books on Demand Möglichkeiten und Grenzen einzelner Instrumente des Ökocontrollings

Diplomarbeit, die am 26.08.1999 erfolgreich an einer Universität in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: Die aktuelle Diskussion im Marketing wird in Theorie und Praxis vom Customer Management beherrscht. Viele Autoren plädieren sogar für einen Paradigmenwechsel zum gängigen Marketingkonzept. Customer Management ist die systematische Analyse, Planung, Selektion, Gestaltung und Kontrolle von persönlichen Kundenbeziehungen. Customer Management ist dabei als ein ganzheitliches Konzept bestehend aus Zielen, Leitbildern, Einzelaktivitäten und Systemen zu verstehen. Ziel ist es den Unternehmenserfolg zu steigern. Dazu wird in als vorteilhaft angesehene individuelle Kundenbeziehungen wird investiert, nicht vorteilhafte Beziehungen werden nicht begonnen oder aufgelöst. Customer Management berücksichtigt im Gegensatz zum Beziehungsmarketing oder Relationship Marketing den Wettbewerb, ist also eher strategisch ausgerichtet. Zudem befaßt sich Customer Management mit den Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen und auf Abteilungen, die Kundenkontakt haben. Betrachtet wird im Customer Management das Wohl des gesamten Unternehmens mit seinen Anspruchsgruppen Vorstand, Mitarbeiter, Kunden und Anteilseignern. Als Unterkategorie des Customer Management betrachtet Beziehungsmarketing ausschließlich marketingrelevante Fragestellungen. Durch das Customer Management ist der Kunde wieder in den Mittelpunkt der Betrachtung getreten. Auf der Angebotsseite ist die Deregulierung, Konsolidierung und Globalisierung verantwortlich, die Wettbewerbs- und Kostendruck erzeugt. Jahrelang erfolgreich gewesene Unternehmensstrategien funktionieren im Konsumgüterbereich nicht mehr, die Stagnation sorgt für Verdrängungswettbewerbe. Die Nachfrageseite ist von einem starken Individualisierungstrend geprägt, folglich werden die Produkte als immer austauschbarer angesehen. Immense Fortschritte in der Informationstechnologie