diplom.de Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Stadtmarketing

Diplomarbeit, die am 31.01.2003 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland eingereicht wurde. Problemstellung: "Die abnehmerorientierte Zielvorstellung vieler Unternehmen hat sich in den vergangenen Jahren erheblich gewandelt. Stand noch vor einiger Zeit die Gewinnung von Kunden eindeutig im Vordergrund der Marketingstrategien, so r?ckt seit geraumer Zeit die langfristige Bindung der vorhandenen Kunden in das Zentrum der Marketingstrategien. In zahlreichen Branchen zeigen sich diese Ver?nderungen durch Realisation von Kundenclubs, Kundenzeitschriften, Kundenkarten oder attraktiven Bonussystemen." Auch im Stadtmarketing ist diese Entwicklung erkennbar. Der Einzelhandel ist einem steigenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt. Vor allem durch die wachsende Anzahl au?erst?dtischer Einkaufszentren und Fachm?rkte kommt es zu Kaufkraftverlusten in der Innenstadt. Die bessere Informationsbasis der Konsumenten - insbesondere durch die neuen Medien - f?hrt zu steigender Markt- und Preistransparenz, was oftmals in einen Preiskrieg m?ndet. Das aktuelle Marketing ist daher durch eine neue Form der Kundenorientierung gepr?gt. Ziel ist nicht mehr nur der schlichte Verkauf und die kurzfristige Erzielung von Umsatz, sondern der langfristige Aufbau von Vertrauen und Kundenzufriedenheit durch differenzierte, individuell zugeschnittene Leistungsb?ndel, die dem Kunden einen signifikanten Mehrwert bescheren. Seit dem Wegfall des Rabattgesetzes haben bereits viele Einzelh?ndler Ma?nahmen ergriffen, indem sie Kundenbindungsinstrumente entwickelt und implementiert haben. Oft wurde dabei auf die Kundenkarte mit Rabattfunktion als ein besonders effizientes Instrument gesetzt. Deshalb planen viele Stadtmarketingvereine gemeinsam mit ihren Kaufmannschaften die Einf?hrung einer St?dte-Bonus Card, mit denen die Kunden in m?glichst vielen Gesch?ften der Stadt Rabatte sammeln k?nnen. Es ist jedoch wichtig zu sagen, dass solch ein Konzept als In