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Springer Banken und Erlebnisorientierung: Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive

Name: Banken und Erlebnisorientierung: Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Brand: Springer
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Economics

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Description

Die Bankenlandschaft befindet sich seit Jahren im Umbruch. Zunehmender Wettbewerbsdruck durch etablierte und neue Anbieter, neue Technologien und Vertriebswege sowie verändertes Kundenverhalten und abnehmende Loyalität erfordern neue Marketingkonzepte im Bankenbereich. Das Erlebnismarketing, dessen Wirksamkeit im Einzelhandel bereits weitgehend anerkannt ist, gewinnt daher auch in der Bankenpraxis an Bedeutung. Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden. Sie zeigt, dass eine Umfeldgestaltung im Sinne einer angenehmen und sympathischen Basisatmosphäre zu einer verstärkten Beratungsnachfrage im Filialgeschäft führt und gibt abschließend konkrete Handlungsempfehlungen, die eine erlebnisorientierte Ausrichtung von Bankfilialen ermöglichen. n Bankfilialen ermöglichen.

Product Specifications

Brand: Springer
Format: paperback
ASIN: 3835006754
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Economics
Domain: Amazon UK
Release Date: 26 July 2007
Listed Since: 10 July 2008

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