EAE Editorial Academia Espanola Los costes de calidad como estrategia empresarial: Evidencia empírica en la Comunidad Valenciana

La implantación de los sistemas de calidad, con las normas ISO 9000, está teniendo un incremento en los últimos años. Sin embargo no ocurre con la calidad total. Son muy pocas las empresas que implantan sistemas de medición de los costes de calidad. Las empresas de mayor tamaño de la Comunidad Valenciana certificadas en la ISO 9000 aplican mejor los sistemas de calidad. Cuantos más años llevan certificadas, sus resultados son mejores en todos los aspectos. Las empresas exportadoras se toman más en serio la filosofía de calidad. Los sectores industriales obtienen mejores resultados en la mayor parte de casos que hemos estudiado. Destacar el porcentaje medio obtenido en reducción de costes, teniendo en cuenta los costes que conlleva la implantación del sistema de calidad y su mantenimiento, comparado con los ahorros que produce. Ya que ha sido del 9.45%. Como modelo de empresa de la C.V., que aplica fielmente los principios de la filosofía de la calidad total es una empresa mediana o grande, del sector industrial, que se dedica a la exportación y que lleva bastante años certificada en la ISO 9000, y ha conseguido reducir sus costes globales de la organización en más de un 10%. About the Author Llombai - Valencia - 1960 Dr. en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universitat de Valencia. Profesor de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia.