Modello di classificazione dei clienti (CCM) nell'ambito dell'Industria 4.0

L'Industria 4.0 è attualmente per lo più una moda del momento e solo poche aziende sono in grado di sfruttarla appieno. Ciò è dovuto, tra le altre ragioni, alla mancanza di conoscenze ed esperienza con le tecnologie che l'Industria 4.0 comprende. In particolare, l'Industria 4.0 rappresenta una sfida per le aziende che sviluppano, realizzano e distribuiscono tali tecnologie. Per commercializzare con successo questi cosiddetti prodotti intelligenti, le aziende devono sviluppare strategie di marketing e vendita su misura. Tuttavia, prima di poter sviluppare qualsiasi strategia di marketing, le aziende dovranno innanzitutto comprendere i propri clienti e la loro situazione. Considerando la novità dell'Industria 4.0, le esigenze e le caratteristiche dei clienti sono sconosciute. Di conseguenza, i segmenti di clientela non possono essere identificati in modo semplice. L'oggetto del presente rapporto è identificare possibili modalità di raggruppamento dei clienti per consentire un adeguato processo di segmentazione, targeting e posizionamento da parte dell'organizzazione di vendita. Inoltre, dovrebbero essere individuati anche possibili criteri altamente rilevanti in relazione all'Industria 4.0 per il raggruppamento dei clienti. Pertanto, l'obiettivo è fornire alle aziende un quadro completo per lo sviluppo di strategie di marketing e vendita su misura.