Fluktuation im indischen BPO-Sektor – Eine konzeptionelle Studie

Diese konzeptionelle Studie ist ein bescheidener Versuch, die Literatur zu verschiedenen Aspekten der Fluktuation, insbesondere zu den Ursachen der Fluktuation, gründlich zu überprüfen und eine Reihe von Variablen vorzustellen, die die hohe Fluktuation von Mitarbeitern in diesem Sektor beeinflussen. Die Studie hat vier Variablengruppen herausgearbeitet, nämlich Organisationskultur, Engagement, organisationales Bürgerverhalten und Fluktuationsabsichten, die einen starken Zusammenhang mit dem zugrunde liegenden Problem der Fluktuation im BPO-Sektor gezeigt haben. Auf der Grundlage der vorhandenen Literatur wurden einige Ziele und Hypothesen formuliert, die die Grundlage für weitere Forschungen in diesem Bereich bilden könnten.