Emprego no Call Center: O stress no trabalho e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional são um desafio?

A investigação apresentada neste livro tem como objetivo alargar as fronteiras do conhecimento em matéria de comportamento organizacional, fornecendo informações sobre o stress no trabalho e o equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada (WLB) na perspetiva dos trabalhadores dos centros de atendimento na Nigéria, onde a literatura parece não existir. Uma análise da literatura revela um número significativo de investigações e contribuições teóricas sobre o stress nos centros de atendimento telefónico existentes em países avançados como os Estados Unidos, a Austrália, o Reino Unido e outros países europeus, bem como em mercados emergentes de países asiáticos como a Índia, o Paquistão e a China. No entanto, o presente estudo chama a atenção do leitor para as condições de trabalho dos centros de atendimento telefónico num dos países mais populosos de África - a Nigéria. A nação é reconhecida como um dos principais mercados de serviços de telefonia móvel, popularmente conhecido como Sistema Global de Telecomunicações Móveis (GSM). Assim, esta investigação tenta contextualizar empiricamente as realidades do stress profissional e do WLB numa perspetiva nigeriana. É de salientar que ambos os conceitos - stress no trabalho e WLB - foram bem investigados isoladamente, não existindo nenhum estudo abrangente e pormenorizado que examine ambos os conceitos de forma interactiva, tal como é referido neste livro.