Trabajo en call center: ¿Es el estrés laboral y la conciliación un reto?

La investigación que se presenta en este libro pretende ampliar los límites del conocimiento en comportamiento organizativo aportando ideas sobre el estrés laboral y la conciliación de la vida laboral y personal (WLB) de los empleados de telecentros en Nigeria, donde la literatura parece inexistente. Una revisión de la literatura revela un número significativo de investigaciones y contribuciones teóricas sobre el estrés en los telecentros existentes en países avanzados como Estados Unidos, Australia, Reino Unido y otros países europeos, así como en mercados emergentes de países asiáticos como India, Pakistán y China. Sin embargo, el presente estudio centra la atención del lector en las condiciones de trabajo en los telecentros de uno de los países más poblados de África: Nigeria. Esta nación está reconocida como uno de los principales mercados de servicios de telefonía móvil, conocidos popularmente como telecomunicaciones del Sistema Global para Móviles (GSM). Así pues, esta investigación trata de contextualizar empíricamente el estrés laboral y las realidades de la WLB desde una perspectiva nigeriana. En particular, ambos conceptos -estrés laboral y WLB- han sido bien investigados de forma aislada, mientras que no existe ningún estudio exhaustivo y detallado que examine ambos conceptos de forma interactiva, como se expone en este libro.