Aplicación de estrategias de marketing interno y relacional

En todo el mundo, las organizaciones se esfuerzan por establecer y conservar ventajas competitivas duraderas en un entorno económico dinámico caracterizado por una intensa rivalidad y unas demandas de los clientes cada vez más complejas. Los recursos humanos son una de estas ventajas competitivas, ya que escasean, son caros y difíciles de duplicar, . Por lo tanto, mientras las organizaciones se esfuerzan por conseguir clientes externos, necesitan asegurarse de que los clientes internos (el personal) contribuyen al máximo. Las malas relaciones entre los empleados pueden afectar negativamente a la excelencia operativa. El marketing relacional intenta establecer, hacer crecer y mantener conexiones de intercambio exitosas con los socios internos y externos de la empresa. Significa la transición de las empresas de un enfoque transaccional y ofensivo a una orientación relacional y defensiva. El marketing interno es una herramienta específica para gestionar la relación que existe entre una organización y sus empleados. La aplicación de estrategias de marketing interno y relacional en una organización ayudará a impulsar la responsabilidad y la apropiación conjunta, lo que conducirá a la excelencia operativa.