Verso servizi governativi a valore aggiunto (VAGS): Una prospettiva comparativa tra l'erogazione di servizi governativi tradizionali e l'erogazione di servizi di e-Government in Tanzania

L'obiettivo principale di questo studio è stato quello di indagare la percezione dei cittadini sull'erogazione dei servizi governativi in Tanzania attraverso le due piattaforme che il governo utilizza per fornire servizi ai cittadini. Inoltre, mirava a comprendere il percorso verso i servizi governativi a valore aggiunto (VAGS) che sono molto richiesti dai cittadini. Per raggiungere questo obiettivo sono stati individuati i seguenti obiettivi: 1. comprendere l'attuale fornitura di VAGS incentrati sul cittadino; 2. comprendere le problematiche relative alla fornitura di VAGS; 3. comprendere le problematiche emergenti relative alla fornitura di servizi VAGS; 3. comprendere il livello di preparazione del governo e dei cittadini nei confronti dei VAGS; 5. comprendere le problematiche intrinseche al servizio relative alla fornitura di VAGS; 6. comprendere le problematiche relative all'infrastruttura di fornitura del servizio relative alla progettazione, allo sviluppo e alla fornitura di VAGS. A seguito di queste ricerche, sono emersi alcuni risultati chiave importanti per la realizzazione del VAGS e sono state tratte delle implicazioni politiche. I risultati principali sono: L'interazione tra e-Government tradizionale è significativa, ma si sta muovendo in direzione negativa. Le caratteristiche demografiche influenzano fortemente la percezione dei servizi di e-Government.