Gestión de recursos humanos y calidad del servicio

Este libro ilustra el tema extremadamente emergente "Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios". El libro trata de la gestión de los recursos humanos: objetivos, retos, proceso de toma de decisiones, tareas; características: motivación, compromiso, funciones, esfuerzo, recompensa, rendimiento, satisfacción en el trabajo, comportamiento, compromiso, competencia, concentración y meditación; función y desarrollo de la organización; planificación de los recursos humanos: actividades, proceso, análisis matemático, costes de empleo; criterios de trabajo: análisis, descripción, especificación, evaluación; contratación: criterios, procedimiento de selección, entrevistas; acontecimientos del trabajo - colocación, iniciación, promoción, transferencia, descenso, separación, jubilación, dimisión, suspensión, despido, reducción de personal, despido, huelga, cierre patronal, recolocación, subcontratación, procedimiento disciplinario, cierre; planificación corporativa; formación y desarrollo; gestión de la carrera profesional; comunicación; deberes-responsabilidades de los directores de RRHH - funciones, gestión estratégica, gestión de la reputación, invenciones científicas y reglas universales, gestión de la calidad total y kaizen; calidad del servicio - idea, evolución, dimensiones o atributos, SERVQUAL y SERVPERF, atributos mínimos.