Comunicación interpersonal y conflictos: Gestión de conflictos en la organización

Al igual que la negociación, la mediación es un método de gestión de conflictos que se basa esencialmente en el desarrollo de la comunicación entre las partes. Sin embargo, no debemos caer en "la ingenuidad de considerar la comunicación como un disolvente universal de los conflictos, cuya simple aplicación sería una garantía de mejora de las cosas". Al contrario, la comunicación puede servir tanto para reducir como para intensificar el conflicto y puede utilizarse para transmitir mensajes tanto de odio y amenaza como de reconciliación. En resumen, la comunicación es una herramienta útil y necesaria en la mediación, pero, una vez más, "una buena comunicación no puede garantizar que el conflicto se resuelva o incluso mejore, pero una mala comunicación aumenta enormemente la probabilidad de que el conflicto se agrave". Así pues, examinaremos las particularidades de la comunicación conflictiva en el análisis epistemológico de las principales fases del proceso de mediación, incluyendo el recuerdo de los hechos, tal y como los ven los protagonistas, y presentaremos los mejores medios de gestión de grupos para el liderazgo comunicativo.