Books on Demand Betriebswirtschaftliche Grenzen des Einsatzes von Personalisierungsstrategien im elektronischen Marketing

Diplomarbeit, die am 24.04.2003 erfolgreich an einer Wirtschaftsuniversit?t in ?sterreich im Fachbereich Wirtschaftsinformatik eingereicht wurde. Zusammenfassung: Personalisierung ist ein im Zusammenhang mit E-Commerce und elektronischem Marketing h?ufig verwendetes Schlagwort. Die vorliegende Arbeit versucht zun?chst eine Definition f?r Personalisierung zu finden, das Konzept zu erl?utern und in das Umfeld von Beziehungsmarketing und elektronischem Marketing einzuordnen. Es wird auch beschrieben, welche Gegenst?nde personalisiert gestaltet werden k?nnen und welche Methoden dabei zum Einsatz kommen. Im Vordergrund steht jedoch die Frage, wie weit der Einsatz von Personalisierung im Internet betriebswirtschaftlich gesehen sinnvoll ist, d.h. sich positiv auf den finanziellen Erfolg von Unternehmen auswirken kann. Diese Frage wird zun?chst aus theoretischer Sicht behandelt. Dabei werden m?gliche Kosten des Einsatzes von Personalisierung dem m?glichen Nutzen gegen?bergestellt. Weiters erfolgt auch eine Gegen?berstellung von Vorteilen und Nachteilen der Personalisierung f?r die Kunden bzw. Nutzer der personalisierten Systeme. Es wird argumentiert, dass ein vom Kunden erfahrener Zusatznutzen durch die Personalisierung Voraussetzung f?r deren erfolgreichen Einsatz ist. Im empirischen Teil werden zwei im Rahmen dieser Arbeit durchgef?hrte Umfragen vorgestellt, die die Erfahrungen von Unternehmen und Internetnutzern mit Personalisierung erheben. Die erste wurde unter ?sterreichischen Web-Site- Betreibern durchgef?hrt, die Personalisierung einsetzen (n=9), die zweite unter ?sterreichischen Internetnutzern (n=250). Auf Basis dieser Umfragen werden Problembereiche und Grenzen des Einsatzes von Personalisierung herausgearbeitet. Inhaltsverzeichnis: |Inhaltsverzeichnis|1 |Abbildungsverzeichnis|3 |Tabellenverzeichnis|5 1|Einleitung|6 2|Theoretischer Teil|9 2.1|Bedeutung der Personalisierung im Rahmen von Kundenbindungs-Strategien