diplom.de Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt

Diplomarbeit, die am 26.02.2001 erfolgreich an einer Fachhochschule f?r Wirtschaft in Deutschland im Fachbereich Informatik eingereicht wurde. Einleitung: Am 29.04.1998 wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in der BRD durch die ?nderung des Energiewirtschaftsgesetzes eingeleitet. Anders als in den restlichen Staaten der Europ?ischen Union, hat Deutschland "weltweit das h?chste Ma? an Liberalisierung gew?hlt und die k?rzeste Schrittfolge". In Deutschland wurde auf die Einrichtung einer Regulierungsbeh?rde verzichtet und die Bedingungen f?r die Stromdurchleitung bzw. die Netznutzung durch die Verb?ndevereinbarungen I u. II geregelt. Die konkrete Ausgestaltung der Netznutzung durch Dritte wurde von den drei Verb?nden der Wirtschaft vereinbart, die die Richtlinien f?r die Netzzugangsbedingungen und -entgelte f?r die Durchleitung in der Verb?ndevereinbarung festgelegt haben. Die folgenden Wirtschaftsverb?nde waren an der Vereinbarung beteiligt: Vereinigung Deutscher Elektrizit?tswerke e.V. (VDEW), Bundesverband der deutschen Industrie e.V. (BDI) und der Verband der Industriellen Energie- und Kraftwirtschaft e.V. (VIK). "Erkl?rtes Ziel der Verb?nde ist es, die Vereinbarung einfacher, transparenter, b?rsenf?hig, europakompatibel und wettbewerbsf?hig zu gestalten". Die Monopolstellung der EVU in den ihnen urspr?nglich zugeteilten Versorgungsgebieten wurde hierdurch, mit einer geringen ?bergangsfrist, in k?rzester Zeit vollst?ndig aufgehoben. Die EVU stehen somit untereinander im direkten Wettbewerb um den Kunden. Durch die Liberalisierung hat der Kunde seitdem die M?glichkeit seinen Lieferanten frei zu w?hlen und ist nun nicht mehr zwangsl?ufig an sein Energieversorgungsunternehmen (EVU) gebunden. Zu den bereits etablierten Unternehmen dr?ngen weitere ausl?ndische Unternehmen sowie Nischenanbieter auf den Markt, die um Marktanteile in einem stagnierenden Stromversorgungsmarkt k?mpfen. Durch die enorm abn