Manual de investigación y diseño de la experiencia del usuario en bibliotecas

“UX gira en torno a los usuarios: se trata de conocerlos y comprenderlos mejor para, de este modo, ofrecerles una experiencia de servicio más relevante y valiosa. Representa una oportunidad única para alejarse de la forma tradicional en que se han gestionado y ofrecido los servicios bibliotecarios, centrándose en las necesidades y los comportamientos de los usuarios y respondiendo a ellos, en lugar de atender a las prioridades del personal y a las conjeturas”. Andy Priestner comparte sus conocimientos y vivencias en el ámbito de la investigación y diseño de la experiencia de usuario en este manual sumamente accesible y práctico, dirigido al personal bibliotecario de todos los niveles. En él, demuestra cómo los métodos y las técnicas de UX permiten obtener una visión más profunda y rica que los procedimientos tradicionales, y tienen el potencial de transformar de forma activa los servicios de las bibliotecas al situar a los usuarios en el centro de todas las iniciativas de investigación y diseño. Dividido según las cuatro fases del modelo del doble diamante del Design Council, el libro detalla una amplia variedad de técnicas de investigación, ideación y diseño de UX, junto con numerosos estudios de casos de bibliotecas académicas y públicas de todo el mundo, que documentan tanto los éxitos como los fracasos del trabajo de campo. También se analizan en profundidad los desafíos a los que se enfrentan quienes buscan gestionar, integrar y derribar las barreras para la implementación de UX, con el aporte de destacados profesionales internacionales de UX en bibliotecas. Se trata de un conjunto de herramientas perfecto para cualquiera que esté interesado en reorientar el servicio de una biblioteca hacia sus usuarios. “Un manual práctico para ‘aprender haciendo’ de forma ágil y metódica, con aplicaciones concretas diseñadas y prototipadas para bibliotecas, que permite llevar UX del discurso a la práctica”. (Mariano Jordan Kristoff – antropólogo; consultor internacional en UX y soluciones centradas en las personas, Argentina) “Una guía de UX basada en la experiencia real de quien ya estuvo ahí, enfrentando y superando las dificultades que conlleva el proceso de investigación y diseño centrado en los usuarios de las bibliotecas”. (Gonzalo J. Auza – socio de EY Studio+; profesor adjunto, Pontificia Universidad Católica Argentina) “Un manual valiente para quienes creemos que innovar comienza por descubrir mejor a las personas que habitan la biblioteca”. (Andrés Felipe Echavarría Ramírez – director, Biblioteca General Alfonso Borrero Cabal, S. J., Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia)