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Price Analysis

Most common price: £58 (82 days, 100.0%)

Price range: £58 - £58

Price levels: 1 different prices over 82 days

Description

Atualmente, o sucesso e o desempenho organizacionais dependem da identificação, atração, aquisição e retenção de clientes num ambiente de concorrência altamente intensa. A presente investigação analisa a questão da melhoria do desempenho organizacional através das capacidades de gestão das relações com o cliente (capacidade de gestão da interação com o cliente e capacidade de valorização da relação com o cliente) num contexto de concorrência. A população desta investigação é o setor das telecomunicações móveis no Paquistão. Utilizou-se um desenho de amostragem aleatória, com uma amostra de 300 funcionários de diferentes organizações de telecomunicações. Foi-lhes administrado o questionário adotado, incluindo a capacidade de gestão de relações com o cliente (capacidade de gestão da interação com o cliente e capacidade de melhoria das relações com o cliente), o desempenho organizacional e a intensidade da concorrência. Foram utilizados testes de correlação de Pearson, regressão e análises de regressão moderada para análises adicionais. O presente estudo permitirá às empresas estabelecer uma relação forte e de longo prazo com os seus clientes. Esta investigação permitirá às organizações compreender e utilizar as suas capacidades melhor do que nunca.

Product Specifications

Format: paperback
ASIN: 6209941494
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Balanced Scorecard
Domain: Amazon UK
Release Date: 18 April 2026
Listed Since: 19 April 2026

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A Caixa Negra dos 3 C: Cliente, Empresa e Concorrente no Mundo Moderno

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