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Bases d'informations pour le service à la clientèle: Organisation et utilisation de scripts d'assistance pour les centres d'appels

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Description

Cette étude présente une discussion sur les bases d'informations constituées à partir de scripts d'assistance qui soutiennent le service à la clientèle dans les centres d'appels. La discussion s'inscrit dans le domaine des sciences de l'information et cherche à comprendre le phénomène sous l'angle de l'organisation et de l'utilisation de l'information. À cette fin, elle vise à analyser le processus informationnel des services à la clientèle fournis dans les centres d'appels, en mettant l'accent sur l'organisation et l'utilisation des bases de données en vue de systématiser les paramètres qui sous-tendent la création, la maintenance et la validation des scripts de service. La combinaison d'études théoriques et de recherches empiriques a donné lieu à l'élaboration d'une proposition de norme technique d'organisation de l'information pour la création et la maintenance de bases de scripts de service à la clientèle.

Product Specifications

Format: paperback
ASIN: 6209438660
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Careers
Domain: Amazon UK
Release Date: 07 January 2026
Listed Since: 08 January 2026

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