Progettazione di un sistema di misurazione delle prestazioni completo e integrato

L'analisi della letteratura intrapresa in questa ricerca ha mostrato che esiste un'ampia gamma di sistemi di misurazione delle performance (PMS) e di framework sviluppati dagli accademici per superare le carenze dei sistemi basati sulla contabilità. Tuttavia, pochi studi empirici sono stati condotti in contesti reali, soprattutto in Africa, per testare questi sistemi e framework teorici. Lo scopo principale di questa ricerca è stato quello di rispondere alla domanda su quanto efficacemente EMPSERD (un'azienda africana di manodopera) possa sviluppare, utilizzare e mantenere un PMS multidimensionale a supporto della propria strategia. Per rispondere a questa domanda di ricerca, sono stati identificati e analizzati i principali PMS e le loro caratteristiche. Lo studio ha inoltre identificato le fasi chiave dello sviluppo di un PMS, che comprendono la progettazione, l'implementazione e l'utilizzo di misure di performance. Questo studio propone un PMS multidimensionale basato sul sistema Balanced Scorecard per supportare l'implementazione della strategia. Sono state formulate ulteriori raccomandazioni su come l'EMPSERD possa migliorare il clima generale dell'organizzazione per allineare gli obiettivi individuali alla strategia, promuovere lo spirito di squadra, stimolare la creatività e incentivare l'innovazione.