Factores de satisfação do cliente sobre os serviços de OPD dos Hospitais Privados YGN

Os serviços de saúde públicos e privados em Myanmar continuam a ser os menos desenvolvidos, com políticas e estratégias de gestão do sistema de saúde abaixo do ideal. O acesso aos serviços de saúde públicos e privados é limitado por uma aplicação ineficaz das políticas e por uma abordagem estratégica, por uma afetação inadequada dos recursos financeiros/humanos e pelo baixo estatuto socioeconómico das comunidades, pelo que muitos membros das comunidades, tanto nas zonas rurais como urbanas, sofrem de vários tipos de doenças transmissíveis e não transmissíveis. O campo de investigação que me interessa é a satisfação dos utentes em relação aos serviços de cuidados de saúde nos estabelecimentos de saúde públicos e/ou privados do meu país. As conclusões sobre os diferentes níveis de satisfação em relação a uma variedade de serviços relacionados com os cuidados de saúde, nomeadamente a limpeza e as comodidades da unidade de saúde, a forma de atuação do pessoal, incluindo os profissionais de saúde, o sistema de marcação e espera, a disponibilidade de medicamentos e equipamento médico, o nível dos serviços médicos curativos, os custos globais relacionados com o hospital, etc., permitirão explorar os serviços de saúde específicos que devem ser melhorados e os que já se encontram num nível elevado de satisfação dos utentes.