Análise de Redes Sociais e Instituições Públicas de Ensino Superior: Examinar Como as Crenças Percebidas Afetam a Qualidade do Serviço

Nos negócios, educação, e outras organizações, os membros da equipa ligam-se frequentemente entre si em grupos informais a fim de preencher certas necessidades (Accel-Team, 2006). Tais necessidades incluem a capacidade de ligação com outros que partilham visões do mundo, opiniões, ou crenças. Quando a análise de redes sociais (SNA) ou o mapeamento de conceitos é utilizado para examinar interacções interpessoais em instituições de ensino superior, os administradores podem aprender sobre as relações informais entre as pessoas nos seus departamentos e como essas relações afectam o fluxo de trabalho e o serviço ao cliente. Para efeitos deste estudo, "crenças" podem ser definidas como confiança, fé, ou confiança. O "serviço ao cliente" pode ser definido como serviço a estudantes, professores e outros membros do pessoal. O objectivo deste estudo foi avaliar se as crenças percepcionadas afectam a qualidade do serviço nas instituições públicas de ensino superior (IES). Os resultados do estudo indicam que embora as crenças percebidas influenciem a sociabilidade nas IES, um projecto qualitativo mais focalizado que inclua observação e entrevistas pode fornecer informações mais detalhadas sobre a natureza das redes de trabalho e a influência que as crenças percebidas têm na sua formação.