E-Governance nel settore pubblico: un caso di studio del CAS in Tanzania

Il lavoro dimostra che, nonostante il rapido sviluppo e la diffusione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), l'attuazione del sistema centrale di ammissione (CAS) in Tanzania è ostacolata dal fatto che la maggior parte degli utenti finali del CAS (in particolare i richiedenti) hanno un accesso relativamente limitato alle infrastrutture TIC. Diversi fattori continuano ad avere un effetto significativo sull'attuazione del CAS, che a sua volta ha implicazioni per l'adozione di servizi di ammissione migliorati e la garanzia della qualità. Il divario digitale, la resistenza al cambiamento da parte di alcuni istituti di istruzione superiore (IIS), le scarse competenze ICT dei richiedenti, i costi dei servizi Internet, l'inaffidabilità dell'approvvigionamento elettrico e l'inadeguatezza degli esperti IT continuano a ostacolare l'obiettivo di migliorare i servizi di ammissione e la garanzia della qualità. In quanto innovazione tecnologica sul posto di lavoro, il CAS ha portato a una riorganizzazione delle mansioni dei responsabili delle ammissioni, alla necessità di rivedere le descrizioni delle mansioni, all'introduzione di controlli più rigorosi sui processi di ammissione e ha plasmato l'identità professionale e l'immagine dei responsabili delle ammissioni.