Engagement organisationnel des agents des centres d'appels: Perceptions des conditions de travail des agents (Omn.Pres.Franc.) - Image 1

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OmniScriptum Engagement organisationnel des agents des centres d'appels: Perceptions des conditions de travail des agents (Omn.Pres.Franc.)

Name: Engagement organisationnel des agents des centres d'appels: Perceptions des conditions de travail des agents (Omn.Pres.Franc.)
Brand: OmniScriptum
Price: 55.0 GBP
Availability: InStock

Biographies & Histories

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Description

Après 5 années d'études, 4 années d'expérience de travail et d'observation dans les milieus de travail, ce sujet m'a parut pertinent surtout dans la société actuelle où la décentralisation des services et la précarité des emplois sont d'actualité. Mon vécu et ma participation à plusieurs projets en centre d'appels m'ont permis d'éclairer le lecteur sur la réalité des centres d'appels. Plusieurs témoignages d'agents, de la sollicitation au service à la clientèle, partagent leurs expériences, leurs attentes quant à la gestion et l'impact sur leur engagement organisationnel est clairement démontré. Vous comprendrez également pourquoi il y a un taux élevé de roulement de personnel dans ces industries. A la fin de la lecture de cet ouvrage, vous serez en mesure de comprendre en tant que sollicité, le rôle de l'agent qui vous appelle chez vous le soir, lorsque vous êtes fatigué et ne souhaitez parler à personne, et la pression des résultats qui pèse sur les épaules de ces agents. Bonne lecture!

Product Specifications

Brand: OmniScriptum
Format: paperback
ASIN: 3838171365
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Biographies & Histories
Domain: Amazon UK
Release Date: 04 September 2012
Listed Since: 06 September 2012

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