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VDM Verlag Nutzung web-basierender Formen der Kundeninteraktion: Konzept einer Strukturanalyse am Beispiel klein- und mittelständischer Unternehmen in Wien

Name: Nutzung web-basierender Formen der Kundeninteraktion: Konzept einer Strukturanalyse am Beispiel klein- und mittelstandischer Unternehmen in Wien
Brand: VDM Verlag
Price: 43.0 GBP
Availability: InStock

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Description

Diese Arbeit ermittelt die aktuelle Situation des Einsatzes von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion bei klein- und mittelständischen Unternehmen in Wien und beschreibt mit Hilfe von Theorien über die technologische Innovation auf welchen Entscheidungsgrundlagen diese Situation beruht. Die Nutzung von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion umfasst in dieser Arbeit jene Kommunikations-möglichkeiten, bei denen die Kunden den Informationssautausch mit dem Unternehmen, sowie auch untereinander, selbstständig initiieren können. Dazu zählen z.B. Online-Bewertungen, Weblogs, sozial Netzwerke. Es wurde ein Untersuchungsmodell mit insgesamt 6 Anwendungsfällen und 28 potentiellen Einflussfaktoren aus den Bereichen Manager-Kontext, Technologie, Organisation und Umfeld entwickelt und in einen Fragebogen aufgenommen. Das Ergebnis zeigt, dass knapp die Hälfte der KMU bereits Anwendungen umgesetzt hat, wobei soziale Netzwerke die am häufigsten genutzte Form ist. Faktoren wie Technologiekenntnis bzw. Erfahrung des Managers, erwarteter bzw. tatsächlicher Nutzen der Technologie und im Internet erwirtschafteter Umsatz zeigen den stärksten Einfluss.

Product Specifications

Brand: VDM Verlag
Format: paperback
ASIN: 3639356799
Category: Books > Subjects > Business, Finance & Law > Management > Call Centre Management
Domain: Amazon UK
Release Date: 11 May 2011
Listed Since: 13 May 2011

Barcode

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